Atención a dudas, aclaraciones, quejas o fallas
Centro de contacto
El Centro de Contacto, estará disponible para la atención a dudas, aclaraciones y quejas de nuestros clientes las 24 horas del día a través del formulario de nuestro sitio web y del correo electrónico: atencionaclientes@inovanet.mx Por medio telefónico WhatsApp a los números:
7731364526; y 7731396980
En caso de que exista alguna falla, el Suscriptor deberá reportarla mediante una llamada, mensaje de texto o vía WhatsApp al número telefónico y se le asignará un número de seguimiento mediante el cual, el Suscriptor podrá verificar la atención que se le esté dando a la falla reportada.
En caso de falla
El procedimiento será el siguiente:
1. El Suscriptor levantará el reporte ante el Centro de Contacto y le será asignado un número de seguimiento.
2. El Área de Servicio al Cliente, junto con el responsable técnico, darán seguimiento al reporte presentado.
3. El técnico verificará las causas que motivaron la falla y, en su caso, la corregirá, de acuerdo con el Contrato de Servicio.
4. El técnico informará al Centro de Contacto acerca de la reparación de la falla. Este notificará al suscriptor las razones de la falla y la procedencia o no de su reporte, ratificando que la falla reportada se hubiera corregido.